Livraison et retours
Dernière mise à jour : 31 mai 2026
Suivi transporteur sur chaque expédition.
Retours acceptés sur les pièces non conformes ou non utilisées dans leur emballage d'origine.
1 à 3 jours ouvrables partout en Tunisie.
Livraison
Chaque commande Autoparts24 est expédiée directement par le vendeur qui a publié la pièce. Un panier contenant des articles de plusieurs vendeurs sera divisé en une expédition par vendeur — chacune dispose de son propre numéro de suivi et de son statut sur /track-order.
Frais
- Livraison gratuite pour les commandes de 299 TND ou plus (calculé hors TVA et Timbre Fiscal).
- En dessous de 299 TND des frais de livraison forfaitaires de 15 TND s'appliquent par commande, quel que soit le nombre de vendeurs concernés.
- Un Timbre Fiscal de 1 TND (droit de timbre) est ajouté une fois par facture après la TVA — comme sur toute facture commerciale locale.
Délais
Chaque vendeur publie un délai d'expédition par offre sur la page produit. Une fois expédiées, les commandes arrivent généralement en 1 à 3 jours ouvrables partout en Tunisie. Les articles volumineux (étriers, tambours, bras de suspension) et les adresses éloignées peuvent ajouter un jour.
Couverture
Nous livrons partout en Tunisie. Les commandes internationales ne sont pas prises en charge aujourd'hui ; si votre adresse de livraison se trouve hors du pays, la commande ne pourra pas aboutir.
Paiement et inspection
Le paiement à la livraison et le virement bancaire sont disponibles aujourd'hui ; le paiement par carte via un processeur hébergé arrive prochainement. Nous recommandons fortement d'inspecter le colis à la livraison : si la boîte est visiblement endommagée ou si le contenu est erroné, refusez le colis ou envoyez un e-mail à [email protected] dans les 24 heures suivant la réception et nous coordonnerons un remplacement ou un remboursement avec le vendeur.
Retours
Vous pouvez retourner une pièce si elle ne correspond pas à l'annonce, arrive endommagée ou défectueuse, ou si vous avez changé d'avis et qu'elle est neuve, non montée et dans son emballage d'origine. Certains vendeurs proposent des conditions de retour plus avantageuses sur des annonces spécifiques ; cela est indiqué sur la page produit de l'offre.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si la pièce était endommagée, défectueuse ou ne correspondait pas à l'annonce. Une fois la pièce reçue et son état confirmé par le vendeur, votre remboursement est traité dans les meilleurs délais.
Quand vous pouvez retourner
- La pièce a une mauvaise référence, ne s'adapte pas ou ne correspond pas à l'annonce.
- La pièce arrive endommagée ou présente des défauts de fabrication.
- Vous avez changé d'avis et la pièce est neuve, non montée et dans son emballage d'origine.
Quand vous ne pouvez pas
- La pièce a été installée, montée ou présente des traces d'usure compatibles avec un usage.
- L'emballage d'origine est manquant, l'étiquette OE a été retirée ou les scellés de sécurité sont rompus (filtres, lubrifiants, composants électriques après première mise sous tension).
Comment lancer un retour
- Retrouvez votre commande sur /profile/orders (ou recherchez-la sur /track-order si vous avez commandé en tant qu'invité).
- Contactez le service client via /contact (ou par e-mail à [email protected]) avec le numéro de commande et une courte raison — des photos aident si la pièce est endommagée ou erronée.
- Notre équipe se coordonne avec le vendeur et vous répond sous 2 jours ouvrables avec un enlèvement ou un dépôt convenu.
Remboursements
Une fois que le vendeur confirme que la pièce retournée est dans un état acceptable, vous êtes remboursé sur le moyen de paiement d'origine. Les remboursements pour paiement à la livraison sont effectués par virement bancaire sur un compte que vous désignez. Lorsque le retour concerne un article endommagé ou mal expédié, les frais de livraison initiaux sont remboursés ; sinon, ils ne le sont pas (les frais de retour sont alors à la charge de l'acheteur).
Garantie
Les conditions de garantie du fabricant varient selon la pièce et le vendeur. La boutique du vendeur affiche la politique de garantie sur ses annonces ; pour une réclamation au titre de la garantie, contactez le service client sur /contact ou à [email protected], et nous transmettrons la réclamation au bon vendeur.